——在北京车展这段令人兴奋的日子里,写这篇文章绝不是为了扫兴,或者泼冷水,更不是为了特立独行。我们只是觉得,这是一种责任,更甚至,我本人觉得这是对一位车友非履行不可的义务。
凡对汽车稍有关注的人,最近大概都躲不过北京车展这个话题。572辆汽车闪亮登场,来自20个国家和地区的1500家企业鼎力参展……这些数据确切无疑地告诉我们:这是一场视觉盛宴。为了这个2006年的汽车盛事,各大汽车厂商气势如虹,观者云集,媒体狂欢……总之,一切现象都表明,这一场汽车盛宴做到了宾主皆欢,可以预言,在接下来的时间里,2006年略显疲软的车市将因为这个车展而持续兴奋上好一阵子。
不知道为什么,作为一个在汽车行业里打滚几年,也视车如命的人,我却并没有在这一场光怪陆离的汽车盛宴面前感到晕眩,甚至,我都没有被兴奋感染。因为,名车、美女、科技等等与车展相关的元素我都多次体验过,也可以在北京车展上预想到,唯独没有答案的是关于一个人,一位车友。我不知道,他是否会如他曾说过的那样,会出现在北京车展。而且,我更不知道,他的漫长的维权之路是否终结。事情还得从几个月前说起。
8月份的一个傍晚,我正在收拾东西准备下班,一个车友打电话进来。他是一位刚买车半年的车主,他说因为看了扬子《汽车专版》一则关于国内首例全额退车的消息,想了解一下人家是怎样退车的,因为他也面临着同样的问题。他说买车半年以来,他基本都处在修车状态。刚开始还有4S店管,后来问题一个接一个出现,经销商就推给厂家、厂家再推回给他,总之最后成了“推球”战。他说他现在最大的希望就是退车,可是没有人出面为此事负责。他问我,你有什么办法吗?
我有些怃然,因为,这是好多车友提过的问题,可是,我也很无奈。“向市消协投诉看看,不然就诉诸法律吧”。在说出这句话的时候,我们双方都叹了一口气,因为我们都清楚,在现今,诉诸法律也可能是消费者维权的最佳方式,可是这条路之漫长之繁琐之令人疲惫,比起无休止的“推球”战有过之无不及。
“我不想说出这是哪家4S店的事,我也不再奢望谁会出面解决这事。目前我唯一想到的办法就是去参加北京车展,在全国的媒体面前,把这事曝光出来,我想到时候总有人会站出来给我个说法。”我清楚地记得这位车友最后的几句话。我知道,他不是来向我寻求办法的,更多意义上,他只是想有一个人来倾听他的心声。
在今天,汽车市场发展得如火如荼,可是类似的消费者却是分外寂寞与无助。能单纯地指责经销商吗?能单纯地指责汽车厂家吗?在手机、家电等已实行国家“三包”制的时候,很难想象作为“奢侈品”的汽车,却没有完善专业的国家法规可依。所以,车展如何繁华、如何香艳,如何具有国际水准,汽车维权问题不解决,最多也不过是“一个苍凉的手势”罢了。
北京车展已燃烧了四天了,我不知道这个车友是否真的去了北京车展,而他的问题解决了没有。我也在想,是什么原因促使他们放弃了维权,要采取愤怒的方式搅乱车厂光鲜的作秀?他们每个人背后曲折的维权故事,是值得人们关注与思考的。这些看似不和谐的“搅局者”事实上是在用自己经历在呐喊——消费者权益法规和执行层面的早日完善,让“降价门”、“漏油门”、“碰撞门”等远离消费者。
借此,我也想问问千万个有着类似问题的朋友们,北京车展期间,你们还好吗?